На днях в Киеве проходила презентация новой коллекции Marc Cain SS`17. По этому поводу в столицу Украины приехал один из топ-менеджеров германского бренда - Норберт Лок, который отвечает за продажи. В разговоре с редакцией FW-Daily Лок рассказал, почему опасно позиционировать бренд с одной знаменитостью, в чем сложность работы в Индии (пусть там и живет миллиард человек), а также поделился информацией о причинах столь позднего выхода компании на рынок США.
Сегодня все говорят о том, что за digital будущее. Как Marc Cain в этом участвует, какие каналы вы используете для коммуникации с потребителем. Мы работаем с клиентом по всем возможным направлениям, как в формате b2b (франчайзинг), так и через b2c. Конечно же, у нас есть онлайн-магазин, мы используем рекламу в онлайне, социальные сети. Это большой вызов, нужно уметь совмещать свой офлайн и онлайн бизнес. Говоря о продажах в онлайне. Какой у вас процент идет через интернет. Глобально сказать не получиться (не в каждой стране присутствия марки есть интернет-магазины – ред.), давайте для одной конкретной страны. Германии, к примеру. К сожалению, ответить на этот вопрос я не могу. Все дело в конкуренции, думаю вы понимаете. Но мы активно вкладываемся в развитие нашего присутствия в интернете и не собираемся на этом останавливаться. Особенно с учетом того, что туда активно переходит молодежь. Для нас это интересный рынок и мы активно на нем развиваемся. Детальнее о социальных сетях. Facebook и Instagram – это уже минимальный набор. Как насчет Snapchat или других каналов? Да, у действительно есть страницы в указанных вами социальных сетях. Также и Twitter. На них мы рассказываем клиентам о нашей компании, продукции, новинках, ценностях Marc Cain. А вот Snapchat пока нет. Но я должен сказать, что в компании этот вопрос уже обсуждался и в ближайшее время, думаю, мы запустимся. Из социальных сетей мы пытаемся собрать максимальное количество статистики и проследить интересы наших покупателей. Что им нравится, чему они дают предпочтение. Информация собирается со всех возможных источников. [caption id="attachment_236618" align="alignnone" width="1140"]
Marc Cain, Norbert Lock, Copyright www.peterrigaud.com[/caption]
А как насчет сотрудничества с молодыми и популярными в социальных сетях девушками, которых сейчас бренды просто обожают?
Мы вполне нормально к такому относимся и даже порой сотрудничаем. Но делать ставку на одного человека не можем. Всегда существует риск, что девушка себя дискредитирует.
Давайте поговорим о другом важном тренде современности: see-now/buy-now. Какого мнения придерживаются по поводу новой системы в Marc Cain.
Конечно же, мы пристально следим за новой системой, смотрим, как ее используют в других странах. Но мы пока не готовы использовать эту систему, возможно, в будущем. У нас и так бывает, что мы пополняем ассортимент наших магазинов по несколько раз в год. Сейчас see-now/buy-now не для нас.
В американской и европейской прессе часто пишут, что see-now/buy-now используют бренды с большим числом магазинов. У вас их тоже немало: марка представлена более чем 9 сотнях локациях.
Да, это правда. Но сейчас в нашей компании это не обсуждается – у нас другая модель. Но я признаюсь вам, что в Штатах, где мы запускаем три магазина, в следующем году мы хотим попробовать что-то подобное. Там другая система коммуникации с потребителем и мы должны подстраиваться под нее. Но на глобальном уровне такого подхода пока не будет.
Почему вы так долго шли в Штаты?
Во-первых, мы сконцентрировали большие силы на России и Китае. Во-вторых, слишком мало германских брендов одежды зарабатывает в Штатах. Поэтому мы сначала вышли в Канаду, собрали сильную команду управленцев, которая теперь займется развитием сети в США. Marc Cain и раньше там продавался в мультибрендовых магазинах, сейчас открываем свои. Увидим результат - продолжим развитие.
Я так пониманию, сейчас основные ваши инвестиции – это производство?
Да, верно. Мы инвестируем огромные средства в производство. Чтобы вы понимали, стоимость одного станка может превышать 300.000 евро. У нас таких станков много. Подобные инвестиции позволяют сделать наши вещи максимально качественными и комфортными для потребителя.
Качество продукта – одна из ценностей бренда?
Более того, мы пытаемся всеми способами донести это до потребителя. Конечно же, вы видите сами вещи. Но мы дополнительно снимаем ролики для YouTube о нашем производстве, приглашаем продавцов из магазинов в Германию и проводим большие экскурсии для них, чтобы затем они могли передать эту информацию уже покупателям. Вы должны знать, за что платите деньги.
Подобное пытается использовать каждый бренд, но далеко не у всех на luxury-рынке дела идут хорошо…
Начну с того, что Marc Cain позиционирует себя как «премиум», а не «люкс». Это играет нам на руку: многие начали отдавать себе отчет, что сумка, например, не может стоить $1.000. Они не понимают, откуда появилась такая цена. Поэтому продажи у многих люксовых брендов действительно падают, особенно в Китае и России, где сейчас дела в экономике идут не лучшим образом.
Говорят, Индия может стать новым Китаем (в плане роста и потребления – ред.). К рынку одежды это относится?
У нас есть магазины в Индии, но работать там нелегко. Там просто огромная стоимость аренды, цены невероятны. Мы вынуждены искать места для отдельно стоящих магазинов, поскольку во многих городах нет нормальных торговых центров. Все это негативно сказывается на финансовых показателях. Налоги на импорт все еще слишком высоки. Сейчас развивать бизнес в Индии сложно.
Беседовал Илья Кабачинский
