Если за четвергом в Киеве закрепилась слава светского дня, то пятница вполне может стать днём образования. Две пятницы назад была бизнес-конференция Vogue, а в прошлую образовательный день организовал киевский ЦУМ. На протяжении нескольких часов арендаторы и партнёры универмага слушали две лекции: главного редактора Vogue UA Маши Цукановой и ведущего мирового эксперта в области visual merchandising (VM) Элен Лафуркад. Элен долгое время работала в Galeries Lafayette, Bon Marché и Etam Group.
Цуканова выступала 45 минут. За это время она рассказала, как журналы работают с рекламодателями, и раскрыла несколько рычагов влияния брендов на журнал.
Затем слово взяла Элен. Она читала лекцию на французском, что было немного непривычно и очень классно. Её выступление состояло из двух частей по 45 минут. За это время она показала 274 слайда презентации. Говорила быстро и никого не ждала. Почувствовал, будто снова оказался на лекции по термодинамике: в университете у преподавателей похожий стиль.
"Два года назад случилась шоппинг-революция, но она не затронула разногласия между онлайн- и оффлайн-продажами. Объединение двух способов продаж получило название "заново придуманной торговли". Прислушиваясь к потребителям в поисках разумного подхода, современная торговля получила выгодные решения, оставив за традиционными магазинами место в своей общей стратегии", - сказала Элен.
В её лекции присутствовало много тезисов, но мы постарались выделить главные:
Качество больше не является преимуществом на рынке для привлечения покупателей: его и так ожидают.
Для завоевания внимания покупателей нужно создавать эмоции и новый опыт, который обогащает процесс покупки.
Сейчас магазинам нужно быть не просто центром дистрибуции - они должны вести коммуникацию с покупателем, рассказывать историю и быть доброжелательными.
Чтобы "зацепить" покупателя, историю марки нужно рассказывать на всех уровнях: от креативного директора до продавца-консультанта.
Нужно формировать нематериальные ценности клиентов.
Каждая марка должна самовыражаться разными способами. Магазин - трёхмерное пространство с бесконечными возможностями самовыражения.
Если у вас нет истории, которую вы хотите рассказать, не открывайте магазин.
Торговля не умерла, но скучная торговля будет исчезать.
Мы находимся на стадии перехода от "образа жизни" к "образу мышления". Покупатели хотят делиться не только способом жизни, но и разделять мировоззрение.
Хорошие витрины могут увеличить продажи на 70 процентов.
Сейчас происходит слияние онлайн- и оффлайн-продаж. Это заметно усложняет покупательское поведение.
Контролировать отношения с клиентом нужно до, во время и после покупки.
Онлайн и оффлайн не противоречат друг другу: мы объединяем эмоциональность и практичность.
Вернитесь в реальность: 9 из 10 розничных покупок совершается в физических магазинах, а не в интернете.
