Говорят, что едва ли не каждый день в Штатах банкротится один торговый центр. Данные о сокращении потока аудитории постоянно дают американские СМИ, а тот факт, что Macy’s закрывает 100 магазинов - лишь подтверждает наличие проблемы. В Украине, в то же время, продолжается строительство и запуск новых ТЦ. Почему так? У нас другая динамика и люди больше ходят? Действительно, в Америке торговые центры закрываются. Причин тому несколько. И точно не только потому, что потребитель уходит в онлайн, ведь возможность покупать в интернете существует уже более десятка лет. На ситуацию влияют насыщенность рынка и состояние целевой аудитории. Торговые центры, которые больше ориентированы на средний класс, испытывают нехватку этого самого «среднего класса» и чувствуют на себе снижение потребления. В Украине торговые центры также переживают не самые лучшие времена. Но в Украине ситуация отличается. История профессиональных торговых центров в нашей стране относительно новая, рынок далек от насыщения. Из 292 ТРЦ в Украине лишь 30% - качественные торговые центры. У нас до сих пор продолжается миграция операторов с вещевых рынков в торговые центры. Со снижением интереса к некачественным ТЦ и вещевым рынкам, потенциал для развития качественных торговых центров будет сохраняться. Очевидно, что комфорт покупок в торговом центре отличается от комфорта покупок на вещевом рынке, а цена на рынке не всегда ниже. Также стоит учитывать, что за последние три года общая социально-экономическая ситуация в Украине оказывает очень сильное давление на средний класс, соответственно с улучшением экономики средний класс начнет потреблять больше и торговым центрам станет жить веселее. - А какая аудитория больше ходит в ТЦ? Насколько большой процент молодёжи до 25 лет, так называемых миллениалов? По нашим данным около 30% посетителей торгового центра - это аудитория до 25 лет. Молодых людей привлекают, конечно же, качественные развлечения, качественная доступная еда, а также интересный, качественный и доступный fashion. У миллениалов сохраняется уважение к брендам, но они не отказывают себе в удовольствии приобрести что-нибудь интересное, эксклюзивное и уникальное. Бурно растущий сегмент украинского fashion – тому подтверждение. Растущий интерес к украинским дизайнерским вещам мы наблюдаем в первом и самом крупном универмаге украинских дизайнеров NAMES'UA в торгово-развлекательном комплексе «Проспект». - Если бы не кризис последних лет, в Киеве могли бы запустить до 1 млн кв м торговых площадей. Это не много для столичного рынка? Немного статистики. Сегодня Украина занимает 12 место в Европе по объему рынка площадей и 31 место в Европе по насыщенности торговыми площадями. Насыщенность торговыми площадями в ТРЦ - 103 кв. м на 1000 жителей, что в 2,5 раза меньше, чем в среднем по Европе. В сравнении с другими европейскими столицами 1 млн. м2 торговых площадей для Киева - это не много. И дело даже не в площади. Дело в качестве. Качественных торговых центров в Киеве, конечно же, не миллион квадратных метров. До сих пор ни один торговый центр в Киеве не закрылся и не обанкротился. Это значит, что потребительская активность в Киеве достаточно высокая. К тому же, в крупном городе расположение ТРЦ, его близость, играет большую роль, чем качество. Дальнейшее развитие новых торговых центров, несомненно, повлияет на показатели тех, кто внизу рейтинговой таблицы и они будут вынуждены либо закрываться, либо реконструироваться.
- Столичные ТЦ уже изо всех сил борются между собой (кто лучше артиста пригласит или интереснее конкурс сделает): есть ли проверенный вариант успеха, когда к тебе точно будут ходить? Например, открытие магазинов группы Inditex?
Беспроигрышный вариант успеха для торгового центра заключается не в том, какой артист пришел. Одноразовые акции не дают стабильного денежного потока, если у тебя нет качественного продукта, который ты готов предложить потребителю.
Беспроигрышный вариант успеха в том, что торговый центр должен отличаться от остальных, в нем должно быть свое лицо, в нем должна быть уникальность и, естественно, он должен предоставлять качественные товары и качественные услуги. Открытие магазинов группы Inditex (при всем уважении к бренду и качеству) не гарантируют успеха всего торгового центра. Однако, комбинация качественных брендов, товаров и услуг, которую мы на профессиональном языке называем tenant-mix, и предоставление в торговом центре потребителю уникального преимущества дает этому ТРЦ возможность увеличить свою долю рынка за счет других ТРЦ.
Ярким примером идентификации можно назвать агломерацию около детского мира. Детский мир не является профессиональным торговым центром, однако, при необходимости одеть ребенка и купить детские товары, первое, что у большинства потребителей всплывает в голове, – это поехать в детский мир, который за последние 15 лет оброс достаточно большим количеством магазинчиков детской направленности. Это яркий пример идентификации. Такой показатель как Top of mind choice № 1 зачастую является более важным, чем все остальные. То, что приходит в голову первым, зачастую определяет, куда ты пойдешь. Поэтому задача компании управляющей торговым центром сделать так, чтобы при возникновении определенной потребности (например, куда я могу поехать, чтобы одеться интересно и необычно?) был определенный торговый центр. И тогда поток качественного потребителя не иссякнет, пока торговый центр имеет уникальность и индивидуальность.
- А как меняется ситуация с торговыми центрами в регионах? Там поток посетителей падает или, наоборот, ещё есть потенциал для роста?
В наших торговых центрах в регионах поток посетителей не падает. Потенциал роста мы видим в том, чтобы привлекать большую часть потребителей с некачественных ТЦ и вещевых рынков в качественные торговые центры. Тем более, что стереотипы в отношении цены разрушаются: цены в качественных торговых центрах зачастую ниже, чем на вещевых рынках, а качество значительно лучше. Еще один вектор развития в регионах - это так называемый формат ритейл-парков. Он гораздо проще и дешевле в создании, чем торговые центры, и, в связи с этим, может предложить гораздо меньшие процентные ставки для арендаторов и большее удобство для потребителей в регионах.
- Насколько сильно отличается столичный посетитель ТЦ от посетителей других городов? Насколько меньше средний чек и есть ли разница, если мы говорим о Киеве или ТЦ из региона.
Посетитель торгового центра в столице более избалован, а значит, более требователен. Он больше видел и больше знает, у него шире выбор; к тому же, доход столичного жителя где-то в два раза выше, чем доход жителя региона. Отличается частота посещения, отличается средний чек. Однако, как в столице, так и в регионах, основными посетителями торговых центров являются представители среднего класса, а так же потребители fashion-сегмента. Посетители ТРЦ в регионах тоже хотят красиво, качественно и интересно одеваться, они тоже хотят качественно и недорого покушать и они тоже хотят качественных развлечений.
- А как влияет на торговые центры интернет? Уже известно, что в украинском e-conmerce миллиарды гривен. И этот показатель растёт. Ощущают ли магазины отток посетителей?
Интернет в Украине играет очень специфическую роль в отличии от мировой интернет торговли: если в мировой интернет торговле основным драйвером является удобства пользования, то в Украине на это накладывается еще и возможность выбора. Например, если в Украине мужчина хочет купить себе оранжевые мокасины, у него альтернатив кроме как, воспользоваться услугами интернет-магазина, практически нет. Поэтому в Украине вопрос выбора, а так же цены стоит на первом месте, а комфорт - скорее недостаток интернет торговли, чем преимущество. Это прежде всего связанно с примеркой, потому что вероятность того, что купленная вещь подойдет, пока не велика.
К тому же, есть трудности возврата, трудности оплаты, ведь вопрос платежей за границу в Украине пока еще плохо отрегулирован. Опасность интернет торговли для торговых центров на данный момент преувеличена. При росте количества мощных арендодателей, которые будут заходить на украинский рынок, и увеличения выбора, я ожидаю, что посещение торговых центров только увеличится.
- Эксперты говорят, что в будущем магазины точно не умрут - для человека это один из вариантов досуга. Но доля e-commerce вырастет. Как вы считаете, за какой моделью будущее? И какое место займут ТЦ? Развлекательная площадка?
Торговый центр через 10 лет будет кардинально отличаться от торгового центра сегодня. В Arricano мы очень тщательно изучаем тренды, развитие новых технологий в отношении производства, потребления и логистики. Учитывая, что новые технологии для дистанционной примерки и выбора одежды уже созданы ведущими технологическими компаниями, учитывая, что первая fashion-коллекция, напечатанная на 3-D принтере, уже продается, учитывая, что в Австралии уже существует доставка дронами (на раcстояние 10 минут лёта) небольших покупок из супермаркертов, мы можем говорить о том, что у потребителя в 2025 году будет полностью отсутствовать потребность физического посещения торгового центра для осуществления покупок. Определяющею роль будет играть социальная функция.
Торговые центры будут переформатированы. Они будут наполнены сервисами, которые невозможно оказать дистанционно, они будут предлагать развлечения, возможность общения, услуги по продлению жизни. Торговый центр будет представлять собой некий HUB, направленный на экономию времени потребителя. Предполагаю, что основным доходом торгового центра будет уже не доход от сдачи площадей под торговлю, а, возможно, доходом от рекламы, которую торговые центры будут предоставлять миллионам потребителям, проходящим через него.
- Какие мировые тренды сегодня наблюдаются при создании ТЦ? Можете рассказать на примере своих проектов?
Первый тренд, который мы сейчас используем, – аутентичность, создание у торгового центра «лица», определенной направленности. Второй тренд - это потребность одеться интересно и неповторимо, развитие fashion. Третий тренд - увеличение сегмента общественного питания, начиная от snack point и заканчивая концептуальными ресторанами и уникальными форматами фаст-фуда. Например, на фуд-корте в ТРК «Проспект» представлены БринzaБар, Мама Роза и Big Berry. Четвертый тренд - предоставления полного спектра сервисов, необходимых человеку в современном мире, где время становится самым важным ресурсом. Пятый тренд – устранение тех факторов, которые раздражают клиентов, гостей торгового центра, арендаторов торгового центра.
