Net-a-Porter и MR Porter, как и другие сервисы онлайн-шопинга, всегда уделяли особое внимание VIP-клиентам. С целью улучшения сервиса компания создада новую услугу, которую назвали You Try, We Wait, Net-a-porter at Home или Mr Porter at Home. Услуга подразумевает собой доставку товара в день заказа и ожидание, пока клиент подберет то, что ему нужно. В таком случае больше нет необходимости отдельно заказывать обратную доставку того, что не подошло. С началом осеннего сезона покупок новый сервис будет введен в Лондоне, а к концу года специальное обслуживание станет доступным в Нью-Йорке, где у компании есть главные офисы доставки. С VIP-клиентами будут работать персональные стилисты, предлагая новинки и составляя wish-list, после чего покупатель сможет примерить все, что в нем перечислено.
«Мы стремимся использовать инновации, чтобы поднять опыт шоппинга до персонального и сделать жизнь клиентов легче», — заявила глава компании Элисон Леонис.По данным Net-a-Porter «особые» клиенты составляют 2% клиентской базы, делают 40% всех покупок и пользуются сервисом в 12 раз чаще среднестатистического клиента. В компании есть специальные команды персональных стилистов в Лондоне, Гонконге, Нью-Йорке и Лос-Анджелесе, которые общаются с покупателями один на один через приложение What's App. Таким образом, онлайн-ретейлер Net-a-Porter стремится к тому, чтобы особые клиенты могли заранее зарезервировать вещи из нового сезона или эксклюзивных коллекций, а также были осведомлены о всех мероприятиях, которые проводит компания, и принимали в них непосредственное участие. Несмотря на то, что персональным стилистам приходится путешествовать по всему миру, чтобы навестить своих клиентов, компания старается сделать сервис доступным для всех VIP-покупателей.
Подготовила Янина Борисовна
